- Openingstijden:Ma-Vr 08:00 - 18:00
- Telefoon:070 720 0056
- Email:info@maanenzon.com
Klachtenreglement
- Home
- Klachtenreglement
Klachtenprocedure Maan & Zon B.V.
Doel van dit document
Dit document beschrijft op welke wijze Maan & Zon B.V. voldoet aan de wettelijke verplichting om een klachtenprocedure in te richten wanneer een cliënt ontevreden is over het handelen van de organisatie of haar medewerkers.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Cliënten hebben altijd de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Dat kan:
- Schriftelijk
- Mondeling
- Via het digitale contactformulier hiernaast
Onze voorzieningen
Maan & Zon B.V. is aangesloten bij de Geschillencommissie, waardoor de volgende voorzieningen beschikbaar zijn:
- Een onafhankelijke klachtenfunctionaris (op afroep beschikbaar)
- Een door het Ministerie van VWS erkende geschillencommissie voor de Wkkgz
- Een klachtencommissie voor klachten binnen de Wmo/Jeugdwet
- Een klachtencommissie voor de Wzd en Wvggz
- De mogelijkheid om calamiteiten te melden en een onafhankelijk onderzoek te laten uitvoeren
Processtappen van de klachtenbehandeling
1
Registratie van de klacht
De klacht wordt direct geregistreerd in het cliëntdossier.
2
Interne beoordeling
De klacht wordt intern beoordeeld. Indien nodig wordt de directie direct geïnformeerd.
3
Contact met de cliënt
De cliënt wordt benaderd. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen tot een passende oplossing te komen.
4
Gesprek met de cliënt
Er wordt een gesprek georganiseerd waarbij de directie altijd aanwezig is als eindverantwoordelijke.
5
Vastleggen van uitkomsten
Het resultaat van het gesprek wordt schriftelijk vastgelegd en per e-mail aan de cliënt teruggekoppeld.
6
Geen oplossing?
Wanneer er geen oplossing wordt bereikt, volgen wij het officiële stappenplan van ZZP Nederland.
7
Opnemen in verbeterregister
Elke klacht wordt toegevoegd aan het verbeterregister voor kwaliteitsverbetering.
Privacy
Voor specifieke situaties kunt u gebruikmaken van het Wzd-klachtenformulier of het Wvggz-klachtenformulier. Op de afhandeling van klachten binnen deze wettelijke kaders is de Privacyverklaring Klachtencommissie Wzd/Wvggz van toepassing.
Klacht indienen
Vul onderstaand formulier in om uw klacht in te dienen. Wij nemen binnen 10 werkdagen contact met u op.
Liever telefonisch contact?
U kunt ons ook bereiken via telefoon of e-mail voor het indienen van uw klacht of voor vragen over de klachtenprocedure.